Réceptionniste H/F

Rattaché(e) à la direction de l’établissement, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vos principales responsabilités incluent :

- Accueil & Service client
* Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.
* Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.
* Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.
* Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.

- Organisation & Coordination
* Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages, technique, etc.).
* Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.
* Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d’audit et d’entretien.

- Gestion & Suivi
* Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.
* Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.
* Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions OTAs.

- Polyvalence & Support
* Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie, petit-déjeuner ou room service si nécessaire.
* Veiller à la propreté des espaces communs.
* Participer à l’amélioration continue via le suivi des procédures et commentaires clients.

- Profil recherché :
* Vous justifiez d’une première expérience réussie en réception hôtelière ou en relation client.
* Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails, etc.).
* Vous êtes doté d’un excellent sens du service, d’autonomie et d’une capacité d’organisation.
* Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d’anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
* Vous avez le sens du détail, de l’excellence et savez gérer les imprévus avec diplomatie.

- Conditions & environnement de travail :
* Type de contrat : CDI Temps plein – 39h/semaine
* Poste basé à : Paris (75017)
* Horaires : Travail de jour en semaine et week-ends, jours fériés selon planning tournant.
* Avantages : Indemnités repas, prise en charge du transport quotidien, équipe soudée, établissement à taille humaine, ambiance bienveillante, cadre de travail moderne et soigné.

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Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d’un établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !